Anzeige des Deutschlandtickets in der NAH.SH-App: Einmalig manuelle Aktualisierung erforderlich

Durch ein Update der NAH.SH-App war bei vielen Nutzer*innen des Deutschlandtickets die automatische, monatliche Aktualisierung des Tickets zum November nicht möglich. Stattdessen bedurfte es einer manuellen Aktualisierung durch die Kund*innen. In den Folgemonaten wird dieser manuelle Start nicht mehr erforderlich sein, da alle Beteiligten mit Hochdruck an der Problemlösung arbeiten.

Wir bedauern den Fehler bei der automatischen Aktualisierung und bittet die betroffenen Fahrgäste um Entschuldigung.

Zugleich danken wir den Verkehrsunternehmen und deren Mitarbeiter*innen für den kulanten Umgang bei Kontrollen. Das Personal vor Ort hat in vielen Fällen bei der Aktualisierung des Tickets in der App unterstützt.

Sie haben ein Deutschlandticket des Vertriebspartners DB und bei einer Kontrolle wurde ein so genanntes Erhöhtes Beförderungsentgelt gefordert? Dann können Sie sich an die E-Mailadressen kundendialog@nah.sh oder abo-sht@bahn.de wenden. Dort erhalten Sie dann ein Schreiben, das Sie gemeinsam mit Ihrem gültigen Deutschlandticket bei dem Unternehmen vorlegen können, das das Erhöhte Beförderungsentgelt erhoben hat. In dem Schreiben wird um die Aufhebung des Erhöhten Beförderungsentgelts gebeten. Bitte schreiben Sie in die E-Mail auch Ihren Namen und nennen Sie das Datum der Kontrolle.