Hinweise zu Corona

In der aktuellen Situation ergeben sich viele Fragen auch zum Nahverkehr. Wir haben die wichtigsten aufgegriffen.

Ich habe eine Fahrkarte im Vorverkauf erworben. Kann ich diese stornieren?

Ja, wenn Sie Ihre Fahrkarte des SH-Tarifs bis zum 13.03.2020 erworben haben für eine Fahrt bis zum 19.04.2020 und die Fahrt aufgrund des Coronavirus nicht mehr antreten möchten, können Sie die Fahrkarte kostenfrei stornieren. Bitte beachten Sie, dass Sie die Fahrkarte vor dem ersten Geltungstag zurückgeben müssen.

• Fahrkarten, die bei der Deutschen Bahn an Verkaufsstellen oder Fahrkartenautomaten erworben wurden:
  Eine Erstattung erfolgt vor Ort in den derzeit geöffneten Reisezentren Kiel Hbf (Mo.-Fr.: 09:00-18:00 Uhr), Hamburg-Altona (Mo.-Fr.: 09:00-18:00 Uhr) und Hamburg Hbf (täglich 09:00-18:00 Uhr).
  Alternativ können Sie die Fahrkarte über den Kundendialog der Deutschen Bahn zurückgeben: Hierzu senden Sie die Fahrkarte bitte vor dem ersten Geltungstag (Datum des Poststempels) unter Angabe Ihrer Anschrift und Ihrer Bankverbindung an: DB Kundendialog, Postfach 100613, 96058 Bamberg. Der Fahrpreis wird Ihnen per Überweisung erstattet.

• Online-Tickets und Handy-Tickets, die unter www.bahn.de bzw. im DB Navigator erworben wurden:
  Bitte geben Sie den Erstattungsantrag vor dem ersten Geltungstag des Tickets über dieses Kulanzformular der DB auf.

• Online-Tickets, die unter www.nah.sh erworben wurden:
  Bitte wenden Sie sich vor dem ersten Geltungstag des Tickets an den NAH.SH-Kundendialog, Tel.: 0431.660 19 449 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

• Fahrkarten, die bei anderen Verkehrsunternehmen erworben wurden:
  Bitte wenden Sie sich an die Verkaufsstellen oder den Kundendialog des Unternehmens, das die Fahrkarte ausgegeben hat. Sofern keine Verkaufsstelle in der Nähe geöffnet ist, nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt zum Verkehrsunternehmen auf.

Kann ich mein Abo ab sofort oder rückwirkend stornieren?

Fahrgäste, die zum Beispiel von Homeoffice und Schulschließungen betroffen sind, stellen sich jetzt zu Recht die Frage, ob sie für diesen Zeitraum ihr Fahrgeld erstattet bekommen.

Dazu können wir noch keine konkreten Angaben machen. Derzeit konzentrieren wir uns darauf, Fahrgäste und Personal so gut es geht vor dem Coronavirus zu schützen und den Fahrbetrieb für Sie aufrechtzuerhalten, damit Pendler weiterhin zur Arbeit kommen können und Fahrten zur Versorgung möglich sind. Wir bitten Sie um Geduld. Wir werden Sie baldmöglichst informieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch der Nahverkehr vor außergewöhnlichen Herausforderungen steht. Mit Ihrem Abo helfen Sie, das Angebot für die Menschen aufrechtzuerhalten, die in Krankenhäusern, Supermärkten usw. gerade dringend gebraucht werden. 

Unabhängig davon haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihr Abo jederzeit regulär zu kündigen. Liegt die Kündigung bis zum 15. des Monats beim Abo-Unternehmen vor, wird sie zum Ende des Monats wirksam. Wir hoffen jedoch, dass die herausfordernde Zeit bald überwunden ist und Sie uns gewogen bleiben.

Übrigens: Nutzen Sie ein persönliches Abonnement des SH-Tarifs (auf Ihrer Abokarte ist Ihr Name eingetragen), ist im Falle einer mit Reiseunfähigkeit verbundenen Krankheit von mindestens sieben aufeinanderfolgenden Tagen eine Erstattung möglich. Wenden Sie sich hierzu an das Verkehrsunternehmen, bei dem Sie Ihr Abo abgeschlossen haben. Bitte beachten Sie, dass Sie in diesem Fall ein Attest über eine Reiseunfähigkeit benötigen.

Warum wird in den Bussen die vordere Tür nicht mehr geöffnet?

Es handelt sich hierbei um eine vorsorgliche Maßnahme. Durch die Absperrung des Einstiegsbereichs und der vorderen Sitzreihe wird der notwendige Abstand erreicht, um das Fahrpersonal bestmöglich vor einer eventuellen Ansteckung zu schützen. Da das Fahrpersonal entscheidend dafür ist, den Nahverkehr so lange wie möglich aufrechtzuerhalten und potenziell im direkten Kontakt mit jedem einsteigenden Fahrgast steht, ist ein besonderer Schutz geboten.

Wie verhalte ich mich, wenn ich beim Busfahrer keine Fahrkarte lösen kann?

Die Fahrkartenpflicht besteht weiterhin. Für den Erwerb von Fahrkarten stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

• Verkaufsstellen
  Bei den Verkaufsstellen erhalten Sie das gesamte Fahrkartenangebot des SH-Tarifs, auch im Vorverkauf. Aus Gründen des Infektionsschutzes mussten einige Verkaufsstellen schließen oder haben geänderte Öffnungszeiten. Den aktuellen Stand finden Sie hier (ohne Gewähr): Verkaufsstellen (PDF). Grundsätzlich gilt:

  • Zeitungskioske und Verkaufsstellen im Lebensmitteleinzelhandel sind weiterhin geöffnet. Praktisch: Dort können Sie sich für Fahrten in Kiel und Lübeck auch mit 4er-Karten bevorraten und sparen so über 10% zur Einzelkarte.

  • Die DB Reisezentren sorgen für eine stabile Grundversorgung im personenbedienten Vertrieb an ausgewählten Standorten. Im Bereich des SH-Tarifs sind die folgenden DB Reisezentren bis auf Weiteres geöffnet:
    - Kiel Hbf (Mo.-Fr.: 09:00-18:00 Uhr)
    - Hamburg-Altona (Mo.-Fr.: 09:00 bis 18:00 Uhr)
    - Hamburg Hbf (täglich 09:00 bis 18:00 Uhr)
    - Bordesholm (Video-Reisezentrum, Mo.-Fr.: 08:30-18:30 Uhr, Sa.: 08:30-13:30 Uhr)
    In Bad Segeberg ist die Servicestelle der Nordbahn am Bahnhof geöffnet.

• Fahrkartenautomaten
  An allen Bahnhöfen erhalten Sie das gesamte Fahrkartenangebot des SH-Tarifs, ausgenommen 4er-Karten. In Kiel steht Ihnen zusätzlich der Fahrkartenautomat der KVG an der Servicezentrale „Umsteiger“ vor dem Hauptbahnhof zur Verfügung - dort erhalten Sie auch 4er-Karten.

• Online-Ticket zum Selbstausdruck
  In unserem Webshop können Sie insbesondere Einzel- und Tageskarten zum Ausdruck buchen, für alle Strecken ab Preisstufe 4, auch im Vorverkauf. Starten Sie die Buchung direkt hier über den Routenplaner.

• Handy-Ticket
  Mit dem DB Navigator für iOS und Android erhalten Sie insbesondere Einzel- und Tageskarten für alle Strecken im SH-Tarif direkt auf Ihr Smartphone, auch für den Busverkehr.

Wie kann ich andere und mich im Nahverkehr vor dem Coronavirus schützen?

Hauptübertragungsweg des Virus ist die Tröpfcheninfektion von Mensch zu Mensch. Beachten Sie daher die allgemeinen Regeln: Husten und Niesen nur in die Armbeuge. In den Fahrzeugen und Verkaufsstellen achten Sie auf den Sicherheitsabstand. Falls machbar, nehmen Sie einen späteren Bus, in dem weniger Fahgäste sind - in den Stadtverkehren werden nach Möglichkeit zusätzliche Fahrzeuge eingesetzt, um stark belastete Fahrten zu begleiten und zu entlasten. Weitere Hygienehinweise haben wir hier für Sie zusammengestellt.

Gibt es Fahrplaneinschränkungen im Nahverkehr?

Die Verkehrsunternehmen setzen alles daran, den Fahrbetrieb für Sie aufrechtzuerhalten, damit Pendler weiterhin zur Arbeit kommen können und Fahrten zur Versorgung möglich sind. Damit ein verlässliches Angebot bereitgestellt werden kann, sind geringfügige Einschränkungen jedoch nicht zu vermeiden:

• Nahverkehrszüge verkehren bis auf wenige Ausnahmen nach dem Regelfahrplan.

• Alle Busse im Überlandverkehr verkehren nach dem Regelfahrplan.

• In einigen Stadtverkehren musste der Taktfahrplan geringfügig reduziert werden: Zahlreiche Menschen arbeiten im Homeoffice, öffentliche Einrichtungen und viele Einzelhändler sind geschlossen, auch Präsenzlehrveranstaltungen an den Hochschulen sind ausgesetzt. Die maßvolle Ausdünnung des Fahrplanangebotes schafft gleichzeitig den notwendigen Freiraum, veränderte Ausgangslagen bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu berücksichtigen, z.B. um Ihnen die Kinderbetreuung zu ermöglichen. Dies hilft auch, bei eingeschränkter Verfügbarkeit von Fahrerinnen und Fahrern ein verlässliches Angebot zur Verfügung stellen zu können.

Aktuelle Fahrplanänderungen wegen Coronavirus

Stand: 07.04.2020

Hier haben wir Fahrplanänderungen aufgrund der Corona-Pandemie für Sie zusammengestellt. Gibt es für Ihre Linie bzw. Ihr Unternehmen keinen Eintrag, gilt der reguläre Fahrplan. Bitte informieren Sie sich zur Sicherheit vor Fahrtantritt auch bei dem Verkehrsunternehmen, mit dem Sie unterwegs sind, da Änderungen jederzeit möglich sind.

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